Źle rozliczony zakład - jak złożyć reklamację u bukmachera?

Zakłady bukmacherskie - kiedy warto złożyć reklamację?

Zanim przejdziemy do sedna sprawy, najpierw rozważmy kiedy warto złożyć reklamację u bukmacherów. Sytuacji problematycznych może być wiele, jednak te mniej istotne kwestie najłatwiej rozwiązywać poprzez bezpośredni kontakt z obsługą klienta za pośrednictwem czatu na żywo, który jest dostępny u każdego licencjonowanego buka online.

Pakiet na typowanie w Fortuna online

• Bez ryzyka 300 zł (bez obrotu)
• Freebet 35 zł
• Zakłady bez podatku 12% (Happy Hours)

335 zł

Odbieram

Tam konsultanci i agenci bukmachera są w stanie pomóc nam w bardzo wielu zagadnieniach dotyczących szeroko rozumianych zakładów online. Kiedy jednak złożenie oficjalnej reklamacji u bukmachera może okazać się konieczne? Poniżej przedstawiamy Wam kilka przykładowych zdarzeń, które niekiedy trzeba rozstrzygnąć poprzez złożenie reklamacji.

• Nieprawidłowo rozliczony zakład SOLO, AKO lub SYSTEM
• Błędnie rozstrzygnięty wynik zdarzenia
• Brak wypłaty wygranej z zawartego kuponu online
• Wypłata niższej wygranej niż ta na kuponie
• Brak przyznania bonusu powitalnego
• Niewłaściwie naliczony obrót bonusem

W przypadku wystąpienia problemów związanych czy to z nieprawidłowo rozliczonym zakładem, wypłatą wygranej z postawionego kuponu, obrotem bonusów czy rozstrzygnięciem wyniku danego zdarzenia, gracz nigdy nie powinien działać impulsywnie oraz agresywnie i od razu oskarżać bukmachera.

Zanim zgłosimy reklamację w jakimkolwiek temacie najpierw należy jednak dokładnie sprawdzić czy jako typujący zrobiliśmy wszystko poprawnie i czy czasem wina nie leży po naszej stronie. Dopiero po wnikliwie przebadanym temacie można przystąpić do wysłania reklamacji do bukmachera, którą należy złożyć w tradycyjnej formie pisemnej lub drogą elektroniczną. Co ważne, wniesienie reklamacji u legalnych bukmacherów nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi opłatami.

Jak złożyć reklamację u bukmachera?

Nikt nie chce być oszukanym, tym bardziej jeżeli chodzi o pieniądze wygrane z zakładów online, ale warto pamiętać o tym, że u bukmacherów pracują również ludzie którzy zawsze mogą popełnić jakiś błąd.

Jeżeli już dojdzie do takiej sytuacji i zostaniemy pokrzywdzenie, to jednym ze sposobów rozwiązania problemu jest właśnie reklamacja. Jak krok po kroku złożyć reklamację u licencjonowanych bukmacherów? W tej sekcji opisujemy całą procedurę jaka obowiązuje u wybranych operatorów.

 Reklamacje w Superbet Online

Jako pierwszego sprawdziliśmy bukmachera Superbet, który swoim użytkownikom udostępnia kilka kanałów do kontaktu i złożenia reklamacji z powodu błędów lub niezadowolenia z usług firmy. W przypadku wystąpienia nieprawidłowości w pierwszej kolejności należy skontaktować się z Obsługą klienta celem wyjaśnienia problemu. Obsługa Klienta jest dostępna przez całą dobę poprzez live czat (ikona czatu znajduje się w prawym dolnym rogu witryny), WhatsApp pod numerem 509 272 272 (numer służy tylko do czatu, nie do dzwonienia), a także pod adresem e-mail: customer.support@superbet.pl.

W szczególnych przypadkach można również napisać oficjalną reklamację do bukmachera. Reklamacje gracz będzie mógł złożyć w dwóch formach. Pierwsza może być w formie pisemnej poprzez pobranie formularza reklamacyjnego Superbet, wypełnienie niezbędnych danych i wysłanie na adres siedziby spółki: ul. 73 Pułku Piechoty 7A, 40-496 Katowice. Druga w formie elektronicznej poprzez wysłanie wiadomości na adres mailowy reklamacje-pl@superbet.pl. Taka reklamacja musi zawierać:

• imię i nazwisko;
• datę i miejsce zdarzenia, którego dotyczy reklamacja;
• rodzaj gry (pre-match, live, wirtuale czy karciane);
• numer ewidencyjny kuponu;
• treść żądania.

Na złożenie reklamacji typujący ma 30 dni od daty ogłoszenia oficjalnych wyników, przy czym w przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej za pośrednictwem poczty liczy się data stempla pocztowego. Reklamacje, które zostaną złożone po tym terminie lub nie będą spełniać warunków wymienionych powyżej nie będą rozpatrywane. Na rozpatrzenie reklamacji bukmacher Superbet ma 14 dni od jej otrzymania. Do czasu rozstrzygnięcia reklamacji i wydania decyzji bukmacher może wstrzymać wypłatę wygranej.

 Zgłoszenie reklamacji w STS

Bardzo podobnie jak Superbet. W STS-ie reklamacje można zgłosić zarówno na piśmie, jak i za pomocą środków komunikacji elektronicznej. W treści reklamacji powinny zostać uwzględnione następujące dane:

• imię i nazwisko gracza;
• adres zamieszkania;
• data i miejsce zdarzenia, którego dotyczy roszczenie;
• unikatowy numer lub numery zakładów;
• treść reklamacji.

W przypadku opcji na piśmie, reklamację należy przesłać na adres siedziby bukmachera tj. STS S.A, ul. Porcelanowa 8, 40-246 Katowice. Z kolei zgłoszenie roszczenia drogą elektroniczną treść reklamacji musi zostać przesłane z adresu mailowego, będącego loginem do konta online u buka na adres reklamacje@sts.pl.

Reklamacje mogą być składane przez obstawiających w ciągu 30 dni od daty ogłoszenia oficjalnych wyników, bądź zajścia sytuacji, której dotyczy reklamacja. O zachowaniu terminu zgłoszenia reklamacji decyduje data stempla pocztowego lub wpłynięcia wiadomości mailowej na adres STS, z zastrzeżeniem, że reklamacje które wpłynęły po upływie jednego miesiąca od daty nadania nie będą uwzględniane pomimo ich prawidłowego wniesienia zgodnie z datą stempla.

Bukmacher STS jest zobowiązany wysłać decyzję o rozpatrzeniu reklamacji na adres zamieszkania gracza lub na adres mailowy jeżeli wniosek został złożony drogą elektroniczną w terminie 28 dni od daty wpłynięcia do spółki STS. Do momentu rozstrzygnięcia reklamacji dotyczącej wygranej zostaje wstrzymane prawo do wypłacenia wygranej na okres nieprzekraczający 30 dni kalendarzowych. Roszczenia związane z udziałem w zakładach wzajemnych przedawniają się z upływem 6 miesięcy od dnia wymagalności.

 Fortuna - reklamacje u bukmachera

U operatora Fortuna reklamacje można zgłosić w formie pisemnej na adres Fortuna Zakłady Bukmacherskie Sp. z o.o. ul. Rady Narodowej Księstwa Cieszyńskiego 15, 43-400 Cieszyn lub za pomocą środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy: reklamacje@efortuna.pl w terminie 30 dni od daty ogłoszenia oficjalnych wyników. Wniosek reklamacyjny powinien zawierać dane klienta takie jak:

• imię i nazwisko;
• adres zamieszkania;
• datę i numer kuponu, którego dotyczy reklamacja;
• rodzaj gry (przedmeczowy, na żywo, systemowy);
• uzasadnienie reklamacji;
• treść żądania.

W przypadku zgłoszenia roszczenia za pomocą komunikacji elektronicznej gracz powinien również podać adres mailowy do dalszej komunikacji. Dodatkowo brak powyższych informacji uniemożliwi merytoryczne rozpatrzenie reklamacji, przez co zostanie ona odrzucona.

Komisja, która jest powołana przez Fortunę i składa się z przynajmniej dwóch członków zobowiązana jest rozpatrzyć reklamację w ciągu 14 dni od daty otrzymania prawidłowo zgłoszonej reklamacji i poinformować typera o sposobie załatwienia reklamacji. Jeżeli komisja uzna reklamację za uzasadnioną, z dniem otrzymania decyzji przez gracza stosuje się odpowiednie zapisy regulaminu dotyczące wypłat wygranych. Roszczenia związane z udziałem w zakładach online przedawniają się po 6 miesiącach od dnia wymagalności.

 Jak złożyć reklamację w forBET?

Kolejnym licencjonowanym bukmacherem, który umożliwia swoim użytkownikom składanie reklamacji jest forBET. U sponsora strategicznego Rakowa Częstochowa zgłoszenia problemów poprzez reklamacje można przesyłać na adres e-mail: reklamacje@iforbet.pl lub w formie pisemnej listownie na adres  forBET Zakłady Bukmacherskie Sp. z o.o., ul. Królewska 18, 00-103 Warszawa. Reklamację należy złożyć w terminie 60 dni od daty ogłoszenia oficjalnych wyników i powinna ona zawierać następujące informacje:

• imię i nazwisko;
• adres uczestnika gry;
• data i miejsce zdarzenia, którego dotyczy roszczenie;
• rodzaj gry;
• treść żądania.

O zachowaniu terminu decyduje data stempla pocztowego lub data bezpośredniego wpływu pisma do siedziby buka. forBET zobowiązany jest rozpatrzyć reklamację i poinformować typera o sposobie załatwienia sprawy w ciągu 21 dni od daty otrzymania roszczenia. Jeżeli stołeczny bukmacher uzna reklamację za uzasadnioną, z dniem otrzymania decyzji przez gracza rozpoczyna się 30-dniowy okres, w którym należy wykorzystać prawo do wygranej. Roszczenia związane z udziałem w grze hazardowej przedawniają się z upływem 6 miesięcy od dnia wymagalności.

 Reklamacja online w TOTALbet

Oficjalną reklamację dotyczącą zakładów bukmacherskich można złożyć również w TOTALbet. Zgodnie z punktem VI regulaminu zakładów wzajemnych przez Internet, reklamacje można składać na piśmie w siedzibie spółki lub wysyłając na adres TOTALbet Zakłady Bukmacherskie Sp. z o.o., ul. Jubilerska 10, 04-190 Warszawa lub za pomocą środków komunikacji elektronicznej - na adres e-mail: reklamacje@totalbet.pl. Trzeba pamiętać, że taką reklamację trzeba złożyć w terminie 30 dnia od daty ogłoszenia oficjalnego wyniku zdarzenia lub zdarzeń znajdujących się na kuponie. Aby reklamacja była rozpatrzona należy podać dane dotyczące:

• imienia i nazwiska;
• adresu zamieszkania gracza;
• daty i miejsca zdarzenia, którego dotyczy roszczenie;
• rodzaju gry oraz numeru zakładu;
• treści żądania;
• adresu e-mail do komunikacji.

Reklamacja jest rozpatrywana w terminie 30 dni od dnia jej doręczenia do bukmachera. Decyzja operatora TOTALbet w postępowaniu reklamacyjnym jest ostateczna. Niezależnie od prawa do wniesienia reklamacji typerowi przysługuje prawo do wniesienia roszczenia na drodze sądowej. Roszczenie składa się do właściwego miejscowo sądu powszechnego. Tak jak u konkurencyjnych firm, roszczenia związane z udziałem w zakładach wzajemnych przedawniają się z upływem 6 miesięcy od dnia wymagalności.

 Betclic - zgłoszenie reklamacji krok po kroku

Do sprawy reklamacji składanych przez graczy bardzo poważnie podchodzi również spółka Betclic Online. Punkt 18 regulaminu w BEM Operations Limited Betclic stanowi, że jeżeli typujący nie zgadza się ze sposobem rozliczenia zakładu, ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej przedmiotowego zakładu.

Reklamacje należy składać na piśmie na adres Gaming in Poland Sp. z o.o., ul. Zwycięskiej 20A/204, 53-033 Wrocław  lub na adres e-mail: pomoc@betclic.pl w ciągu 21 dni od dnia ogłoszenia oficjalnego wyniku zdarzenia. Wnioski reklamacyjne złożone po upływie tego terminu nie będą rozpatrywane. Co ważne, oficjalna reklamacja musi zawierać:

• imię i nazwisko;
• adres zamieszkania;
• datę i miejsce zdarzenia, którego dotyczy roszczenie;
• rodzaj gry;
• treść żądania.

Betclic rozpatrzy reklamację typera w ciągu 21 dni od daty jej wniesienia przez zainteresowanego. Jeżeli spółka uzna reklamację za uzasadnioną, wygrana zostanie wypłacona w terminie do trzech tygodni. Z kolei jeżeli uzna za nieuzasadnioną, gracz zostanie powiadomiony o przyczynach nieuwzględnienia reklamacji. Tradycyjnie niezależnie od uprawnień gracza do wniesienia reklamacji, przysługuje mu prawo do wniesienia roszczenia do sądu powszechnego. Roszczenie w Betclic również przedawniają się z upływem 6 miesięcy od dnia wymagalności.

 Błędnie rozliczony zakład w BETFAN - jak zgłosić reklamację?

Również bukmacher BETFAN udostępnia swoim obstawiającym opcje złożenia reklamacji w przypadku niepoprawnie rozliczonego zakładu SOLO czy AKO. W celu złożenia reklamacji należy wypełnić formularz reklamacyjny i wysłać go w odrębnym mailu zatytułowanym REKLAMACJA na adres bog@betfan.pl lub w formie pisemnej na adres biura bukmachera BETFAN, ul. Prosta 68, 00-838 Warszawa.

eklamację trzeba złożyć w terminie 14 dni od daty ogłoszenia oficjalnego wyniku ostatniego zdarzenia znajdującego się na kuponie lub od dnia zaistnienia podstawy reklamacji. Podstawą złożenia reklamacji jest posiadanie potwierdzenia przyjęcia zakładu w formie elektronicznego zapisu na BetKoncie. Reklamacje złożone po upływie tego terminu, złożone w niewłaściwej formie lub niekompletne nie będą rozpatrywane.

BETFAN jest zobowiązany rozpatrzyć złożoną przez obstawiającego reklamację nie później niż w ciągu 21 dni od dnia wpływu reklamacji do siedziby spółki. W tym czasie bukmacher również powinien wypłacić ewentualną wygraną z reklamowanego kuponu lub powiadomić o przyczynach nieuwzględnienia reklamacji. Co warto podkreślić, decyzje wydane przez BetFan w postępowaniu reklamacyjnym są ostateczne. 

 Zgłoszenie reklamacji przez stronę w LV BET

Kolejnym podmiotem bukmacherskim, który umożliwia złożenie reklamacji jest LV BET. Zgodnie z §20 Regulaminu Zakładów Wzajemnych wszelkie reklamacje z tytułu zakładów zgłasza się droga pocztową na adres spółki lub w siedzibie spółki LV BET Zakłady Bukmacherskie Sp. z o.o., ul. Melchiora Wańkowicza 3, 40-384 Katowice, a także poprzez formularz reklamacji, dostępny na stronie internetowej www.lvbet.pl.

Termin na założenie reklamacji nie może być dłuższy niż 30 dni kalendarzowych od daty ogłoszenia oficjalnych wyników zdarzeń z kuponu. W przypadku wniesienia reklamacji droga pocztową termin wpływu uzależniony będzie od daty stempla pocztowego. Z kolei w sytuacji, gdy gracz złoży reklamacje poprzez formularz o wypływie decyduje data przesłania zgłoszenia.

Komisja LV BET zobowiązana jest rozpatrzyć reklamację w ciągu 21 dni od daty otrzymania zgłoszenia, niezależnie od wybranego sposobu złożenia reklamacji i poinformować typującego o sposobie załatwienia sprawy/problemu. Postępowanie reklamacyjne kończy się z chwilą rozpatrzenia reklamacji przez powołana komisję.

Jeżeli jednak komisja uzna reklamację za uzasadnioną, z dniem otrzymania takiej decyzji przez gracza rozpoczyna się 30-dniowy okres, w którym należy wykorzystać prawo do wygranej. Wnoszący wniosek reklamacyjny zostanie powiadomiony o decyzji w terminie 21 dni tą samą drogą jaką wniósł reklamację (list polecony, korespondencja elektroniczna na adres e-mail).

 Reklamacje dla graczy w eWinner

W naszym zestawieniu znalazł się także bukmacher eWinner, u którego zasady składania reklamacji są bardzo przejrzyste. Każda reklamację z tytułu zawartych zakładów należy udokumentować załączonym kuponem i złożyć na piśmie na adres korespondencyjny eWinner, ul. Legionów 126-128, 81-472 Gdynia w terminie 60 dni od daty ogłoszenia oficjalnych wyników spotkań z kuponu. O zachowaniu terminu zgłoszenia decyduje data stempla pocztowego lub data bezpośredniego wpływu do siedziby buka. Aby zgłoszenie było rozpatrzone przez trzyosobową komisję eWinner, gracz musi podać następujące informacje:

• imię i nazwisko;
• adres zamieszkania;
• datę i miejsce zdarzenia, którego dotyczy zgłoszenie;
• rodzaj gry;
• treść reklamacji

Komisja zobowiązana jest rozpatrzyć reklamację i poinformować typera o sposobie jej załatwienia w ciągu 21 dni od daty otrzymania przez bukmachera eWinner reklamacji. Postępowanie reklamacyjne kończy się z chwilą udzielenia odpowiedzi na reklamację przez komisję. Jeżeli komisja złożona z trzech członków uzna reklamację za uzasadnioną, z dniem otrzymania takiej decyzji przez grającego rozpoczyna się 30-dniowy okres, w którym należy wykorzystać prawo do wygranej.

FAQ: pytania i odpowiedzi o reklamacje

1️⃣Jak złożyć reklamacje u bukmachera?

Reklamacje u polskich bukmacherów można składać na kilka sposobów: poprzez formularz reklamacyjny dostępny na stronie buka, w formie elektronicznej na adres mailowy lub w formie pisemnej bezpośrednio na adres korespondencyjny danego operatora. Terminy na złożenie reklamacji są różne w zależności od bukmachera - wszystkie informacje znajdziecie w naszym artykule.

2️⃣ U którego bukmachera można złożyć reklamacje?

Każdy operator posiadający zezwolenie Ministerstwa Finansów na prowadzenie zakładów wzajemnych zobligowany jest do zawarcia w swoim regulaminie zapisów dotyczących postępowania reklamacyjnego. Oznacza to, że reklamację można składać u wszystkich legalnie działających w naszym kraju podmiotów bukmacherskich.

3️⃣ Kiedy warto złożyć reklamację u buka?

Istnieje kilka sytuacji w których złożenie reklamacji może okazać się konieczne. Najczęstszą przyczyną roszczeń ze strony typujących są błędnie rozliczone kupony bukmacherskie, brak wypłaconej wygranej czy problemy z bonusami powitalnymi.

4️⃣ Czy złożenie reklamacji jest płatne?

Nie, złożenie reklamacji u legalnego bukmachera jest darmowe, tylko należy pamiętać, że bezpodstawne oskarżenie bukmachera o błąd może prowadzić do późniejszych konsekwencji w grze.